الرزاز: “بخدمتكم” تضم 95 جهة حكومية على تماس مع المواطنين
هلا أخبار – قال رئيس الوزراء عمر الرزاز اليوم الأحد خلال إطلاق منصة “بخدمتكم” التفاعلية، إن المنصة الجديدة تعيد تنظيم العلاقة بين الموظف العام والمواطن.
وأوضح الرزاز أن المنصة تضم 95 جهة حكومية على تماس مباشر مع المواطنين، لتسجيل تواصلهم معها وإيصال صوتهم، مشيراً إلى أن المنصة تضم قنوات متعددة وسهلة الاستخدام تناسب جميع شرائح وفئات المجتمع.
وبين الرزاز في مؤتمر صحفي عقد بحضور وزير الدولة لتطوير الأداء المؤسسي مجد شويكة أن توفير المنصة التفاعلية جاء ايفاء بتعهدات الحكومة لسماع صوت المواطنين والتواصل معهم لمعرفة قضاياهم واهتماماتهم والتجاوب معها بطريقة سهلة ومعتمدة.
وأشار الرزاز إلى أن الحكومة تأمل من المواطن التعامل بجدية ومسؤولية مع المنصة لإيصال صوته، مؤكداً أن المنصة تهدف إلى تقديم الخدمة والحصول على تغذية راجعة.
وأضاف أن المنصة طريقة غير تقليدية لسماع رأي المواطن ومقترحاته تجاه الخدمات المقدمة له، حيث تتيح له إيصال صوته بشكل مباشر.
من ناحيتها، قالت وزيرة الدولة لتطوير الأداء المؤسسي مجد شويكة إن “منصة بخدمتكم منصة تفاعلية موثوقة واداة تواصل فاعلة لسماع صوت المواطن وإعادة بناء الثقة بين الحكومة والمواطن”.
وأضافت شويكة أنه تم تفعيل 95 جهة حكومية وعلى مراحل في منصة بخدمتكم وتدريب 200 ضابط ارتباط رئيسي و فرعي.
وأكدت شويكة أنه ولضمان جودة التجربة للمواطن تم وضع أسس موحدة للتعامل مع طلباتهم وهناك غرفة عمليات تعمل على المتابعة والمساندة لضباط الارتباط.
وشددت على أن هناك مؤشرات أداء يتم متابعتها بشكل حثيث ويتم تقديمها لمجلس الوزراء.
وتابعت: “تعتبر مخرجات المنصة مدخلات لتحسين الخدمات والإجراءات، ولوضع الأولويات بالنسبة للتطوير حسب التغذية الراجعة من المواطن، وأيضا لرصد اية مخالفات ولتقييم أداء المؤسسات”.
